Pentti Lampi: Tasa-arvosta on pidettävä huolta muuttuvassa palvelutoiminnassa

Yleisen kehityksen myötä erilaisten palvelujen käyttö ja myös niiden tarjonnan muodot muuttuvat tällä hetkellä vauhdilla. Muun muassa palvelujen tarjoaminen digitaalisesti etenee vauhdilla ja uusia sovelluksia kehitetään jatkuvasti. Tuttua kaikille on, että erilaisten lippujen ostaminen, hakeutuminen palvelujen piiriin, viranomaisasiointi ja lupa-anomusten tekeminen on siirtynyt laajasti ”nettiin”. Kehitystä vauhdittavat osaltaan erityisesti taloudelliset paineet, jotka ajavat toiminnan tehostamiseen ja henkilöstöresurssien yhä taloudellisempaan käyttöön. Tallaisessa tilanteessa kehitys on ymmärrettävää ja välttämätöntä, mutta siihen liittyvät seurannaisvaikutukset tulee ottaa haltuun huolellisella vaikutusten ennakkoarvioinnilla.

Tärkeää on ihmisten yhdenvertaisuuden varmistaminen kiihtyvässä palvelutoiminnan muutoksessa. Viimeaikaisella palvelujen digitalisoitumisella on sekä hyviä puolia nopeuttaessaan, tehostaessaan ja helpottaessaan palvelujen käyttöä, että vaikutuksia, jotka vaativat erityistä huomiota mahdollisen eriarvoistumisen riskin muodossa. Erityistä huomiota edellyttävät esimerkiksi vammaiset. Muun muassa Yhdenvertaisuusvaltuutettu ja Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta ovat kiinnittäneet sekä julkisen puolen että yksityisten palveluntarjoajien huomiota asiakkaiden monimuotoisuuden ja erilaisten tarpeiden ottamista huomioon palveluja kehitettäessä ja muutettaessa.

Uudistuksia tehtäessä tuleekin varmistaa, että ne eivät johda minkään asiakasryhmän syrjintään tai jäämiseen sivuun tärkeiden palvelujen ääreltä. Yllä mainittujen vammaisryhmien lisäksi tärkeää on pitää mielessä kaikki ihmiset, joiden toimintakyky tai muut mahdollisuudet rajoittavat esimerkiksi uusimpien digitaalisuuteen perustuvien sovellusten käyttöä. Nopeassakin kehityksessä on pidettävä kaikki mukana. Lähtökohtaisesti asiointimahdollisuuksien ja palvelujen tulee olla esteettömästi saavutettavissa myös toimintakyvyltään heikoimmille kanssaihmisillemme. Se tarkoittaa, että palveluvalikoiman tulee kattaa myös heidän tarpeensa.

Uusimmat toimintatavat perustuvat tai tukeutuvat usein jatkuvasti kehittyvän ja monipuolistuvan digitaalisen teknologian käyttöön. Se luo osaltaan uusia mahdollisuuksia tuottaa soveltuvia palveluita eri ikäisille ja eri elämäntilanteissa oleville ihmisille. Esimerkiksi erilaiset digitaaliset ratkaisut mahdollistavat joidenkin palveluiden tuomisen kotiin. Tällaisessa voimakkaasti etenevässä kehitysvaiheessa on syytä pitää jalat tukevasti maassa ja huolehtia siitä, että myös perinteisiä kasvokkain tapahtuvia toimintatapoja ylläpidetään ja parannetaan. Inhimillinen, hyvä kohtaaminen etenkin sosiaali- ja terveydenhuollossa on lopulta kuitenkin hyvän hoidon ja hoivan turvallinen perusta.

Palvelujen toimivuutta on tärkeää arvioida säännöllisesti sopivassa vuorovaikutuksessa asukkaiden ja palvelunkäyttäjien kanssa. Sosiaali- ja terveydenhuollossa hyvä kumppani tässä suhteessa ovat hyvinvointialueen ja kuntien vanhus- ja vammaisneuvostot. Myös monipuolista työtä tekevät järjestöt ovat hyvä yhteistyötaho.

Pentti Lampi

Lääkintöneuvos

Hollolan kunnanvaltuutettu (kok)

Päijät-Hämeen hyvinvointialueen aluevaltuutettu ja aluehallituksen jäsen